Démarche Qualité

Nos engagements

Depuis 2015, notre Office de Tourisme entend développer des services et des prestations d’excellence à destination des visiteurs et des professionnels, en lien avec la collectivité.

Afin d’améliorer constamment cette qualité de service, nous nous engageons à répondre aux exigences de la marque Qualité Tourisme^TM. Dans ce cadre, nous poursuivons volontairement les objectifs suivants :

Engagements et objectifs vis-à-vis des visiteurs :

•  Accueillir nos visiteurs dans un cadre agréable, avec disponibilité et écoute.
• Délivrer une information fiable, précise et actualisée, que ce soit dans nos locaux, par téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux.
• Personnaliser le conseil en séjour pour satisfaire aux mieux les attentes de nos visiteurs. Mesurer cette satisfaction.
• Valoriser les atouts et les richesses patrimoniales du territoire à l’accueil, sur nos supports de communication et dans les médias.

Engagements et objectifs vis-à-vis des professionnels :

• Accompagner les professionnels du tourisme du territoire qui travaillent quotidiennement à l'accueil des voyageurs.
• Informer les professionnels de nos actions, les fédérer autour d’objectifs communs liés à la promotion et aux filières d’excellence de la destination.
• Commercialiser des prestations de loisir à partir de l’offre touristique locale, et définir nos engagements envers nos partenaires fournisseurs.
• Représenter la destination auprès des institutions partenaires pour la valoriser.

Engagements et objectifs vis-à-vis des prescripteurs (agences de voyage, TO) :

• Répondre à toute demande dans un délai maximum de 48h.
• Proposer des prestations de loisir d’excellence.
• Assurer un service personnalisé.
• Gérer le suivi de la satisfaction client.

Engagements et objectifs vis-à-vis des élus :

• Tenir compte des objectifs de la collectivité dans la stratégie de l’Office de Tourisme.
• Crédibiliser et renforcer l’intérêt des actions de l’Office de Tourisme auprès des élus du territoire.
• Communiquer sur notre politique Qualité, et en particulier dans la cadre du Groupe Qualité de Destination.
• Être aux côtés des communes du territoire dans leurs projets de développement touristique.

Engagements et objectifs internes :

• Structurer le travail pour gagner en efficacité et assurer la continuité du service.
• Encourager la transversalité et la coopération entre les différents services de l’établissement.
• Développer des outils pour mieux gérer l’information touristique, pour connaître le niveau de satisfaction des visiteurs, pour améliorer la communication interne et externe…
• Former l’ensemble du personnel et intégrer le personnel entrant.
• Améliorer la qualité de vie au travail et tenir compte des enjeux liés au développement durable.

Notre écoute client

Afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous recueillons les avis de nos visiteurs et mesurons leur niveau de satisfaction. Pour cela :

• Nous mettons à disposition des visiteurs une enquête de satisfaction traduite en 4 langues. Cette enquête est disponible dans nos 3 bureaux d’accueil. Nous proposons également aux clients de notre service réceptif d’exprimer leur satisfaction avec une enquête délivrée en fin de prestation.
• Des fiches de suggestion et de réclamation permettent aux visiteurs d’exprimer leurs souhaits ou leur insatisfaction concernant les services de l’Office de Tourisme et de la destination. Ces fiches font l’objet d’un suivi et sont systématiquement transmises au service ou au prestataire concerné.
• L’Office de Tourisme Destination Luberon a revendiqué les pages qui le concernent sur Google My Business et Trip Advisor. Nous répondons systématiquement aux avis déposés par les visiteurs sur ces sites.

Pour plus d’informations sur notre écoute client, vous pouvez consulter notre Bilan Qualité annuel.

Qui que vous soyez, visiteurs, habitants du territoire, professionnels du tourisme ou élus locaux, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions. Si vous préférez nous joindre par mail, vous pouvez le faire à contact@destinationluberon.com

La Marque Qualité Tourisme^TM

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… Vous pouvez programmer vos vacances en toute sérénité.

Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de vous réserver un accueil d'excellence : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.

L’Office de Tourisme Destination Luberon est actuellement en phase d’audit pour l’obtention de cette marque.

Vos référents qualité

Vous êtes un prestataire de la destination Luberon et vous souhaitez vous engager dans une démarche qualité ? Vous souhaitez obtenir la marque Qualité Tourisme™ ? N’hésitez pas à contacter les personnes suivantes :

Baptiste Allegre, Destination Luberon (référent qualité) : 04 90 71 32 01 / contact@destinationluberon.com
Emmanuelle Druillet, Vaucluse Provence Attractivité (chargée de mission réseau et qualification) : 04 90 80 47 35 / e.druillet@vaucluseprovence.com

Nous vous recommandons aussi de visiter le site officiel de la marque Qualité Tourisme^TM.