Nos engagements

Sommaire

Nos engagements Notre écoute client En 2026, en route vers Destination d’excellence Vos référents qualité

Nos engagements Qualité & DÉVELOPPEMENT DURABLE

Depuis 2015, notre Office de Tourisme entend développer des services et des prestations d’excellence à destination des visiteurs et des professionnels, en lien avec la collectivité.

Afin d’améliorer constamment cette qualité de service, nous nous engageons à répondre aux exigences du label Destination d'excellence. Dans ce cadre, nous poursuivons volontairement les objectifs suivants :

Engagements et objectifs vis-à-vis des visiteurs

Accueillir nos visiteurs dans un cadre agréable, avec disponibilité et écoute.
Délivrer une information fiable, précise et actualisée, que ce soit dans nos locaux, par téléphone, par mail et sur les réseaux sociaux.
Personnaliser le conseil en séjour pour satisfaire aux mieux les attentes de nos visiteurs. Mesurer cette satisfaction.
Valoriser les atouts et les richesses patrimoniales du territoire à l’accueil, sur nos supports de communication et dans les médias.

Engagements et objectifs vis-à-vis des professionnels

Accompagner les professionnels du tourisme du territoire qui travaillent quotidiennement à l'accueil des voyageurs.
Informer les professionnels de nos actions, les fédérer autour d’objectifs communs liés à la promotion et aux filières d’excellence de la destination.
Commercialiser des prestations de loisir à partir de l’offre touristique locale, et définir nos engagements envers nos partenaires fournisseurs.
Représenter la destination auprès des institutions partenaires pour la valoriser.

Engagements et objectifs vis-à-vis des prescripteurs

Agences de voyage et tour-opérateurs

Répondre à toute demande dans un délai maximum de 48h.
Proposer des prestations de loisir d’excellence.
Assurer un service personnalisé.
Gérer le suivi de la satisfaction client.

Engagements et objectifs vis-à-vis des élus

Tenir compte des objectifs de la collectivité dans la stratégie de l’Office de Tourisme.
Crédibiliser et renforcer l’intérêt des actions de l’Office de Tourisme auprès des élus du territoire.
Communiquer sur notre politique Qualité et sur nos indicateurs d'écoute client.
Être aux côtés des communes du territoire dans leurs projets de développement touristique.

Engagements et objectifs internes

Structurer le travail pour gagner en efficacité et assurer la continuité du service.
Encourager la transversalité et la coopération entre les différents services de l’établissement.
Développer des outils pour mieux gérer l’information touristique, pour connaître le niveau de satisfaction des visiteurs, pour améliorer la communication interne et externe…
Former l’ensemble du personnel et intégrer le personnel entrant.
Améliorer la qualité de vie au travail et tenir compte des enjeux liés au développement durable.

Notre engagement va plus loin

Au-delà de la qualité de l'accueil, Destination Luberon s'engage pour un tourisme plus durable, responsable et solidaire. Découvrez nos actions pour préserver l'environnement, favoriser l'inclusion et soutenir la vie locale.

↓ Découvrir nos engagements Document PDF • Septembre 2026

À votre écoute Satisfaction & amélioration continue

Notre écoute client

Afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous recueillons les avis de nos visiteurs et mesurons leur niveau de satisfaction. Plusieurs dispositifs nous permettent d’identifier leurs attentes, leurs suggestions et les éventuelles pistes d’amélioration.

Enquêtes de satisfaction

Une enquête de satisfaction traduite en quatre langues est disponible dans nos trois bureaux d’accueil. Les clients de notre service réceptif peuvent également partager leur avis à l’issue de leur prestation.

Suggestions et réclamations

Des fiches de suggestion et de réclamation permettent à chacun d’exprimer ses remarques concernant les services de l’Office de Tourisme ou la destination. Chaque demande fait l’objet d’un suivi et est transmise au service ou au prestataire concerné.

Avis en ligne

Destination Luberon suit les avis publiés sur ses pages Google et TripAdvisor et répond systématiquement aux contributions laissées par les visiteurs.

Suivre nos résultats.
Pour en savoir plus sur notre écoute client et les enseignements tirés de ces retours, consultez notre Bilan Qualité annuel.

Une remarque, une suggestion ou une idée à partager ?

Visiteurs, habitants du territoire, professionnels du tourisme ou élus locaux : vos retours nous sont utiles pour faire progresser nos services. Vous pouvez nous écrire directement à contact@destinationluberon.com.

Destination d’excellence Transition qualité

En 2026, en route vers Destination d’excellence

Destination Luberon est engagé dans une dynamique de transition vers Destination d’excellence, le nouveau label d’État qui succède progressivement à Qualité Tourisme. Cette évolution vise à renforcer la qualité de l’accueil, l’organisation des services et l’engagement durable de la destination.

Cette démarche concerne l’ensemble des bureaux d’information touristique et s’inscrit dans une logique d’amélioration continue au service des visiteurs et des professionnels du territoire.

Destination d’excellence, c’est des référentiels adaptés à chaque filière touristique :

hébergeurs

restaurateurs

lieux de visite ou de loisirs

transports

Vous êtes un professionnel de la destination Luberon et vous souhaitez vous engager dans la démarche Destination d’excellence ?

Retrouvez l’ensemble des ressources utiles pour vous accompagner : guide méthodologique, note de clarification, tutoriels ainsi qu’un accès à une auto-évaluation pour préparer votre démarche.

Toutes les informations sur la procédure de labellisation

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